LiveHelp® è la piattaforma di digital engagement nata per supportare gli obiettivi di vendita e di assistenza delle aziende sui canali digitali.
L’estrema flessibilità della suite, la massima personalizzazione delle feature e un team di professionisti di consolidata esperienza in ambito operations e marketing, fanno di LiveHelp® il partner più qualificato per il successo del progetto di digital engagement dell’azienda cliente.
LiveHelp® integra le soluzioni di chat e videochat con diversi moduli che massimizzano l’efficacia dei processi di pre e post vendita:
• un chatbot, ovvero un motore conversazionale basato su Intelligenza Artificiale, che interagisce con l’utente e inoltra all’operatore umano i contatti ‘a valore’, fornendogli i contenuti della conversazione intercorsa
• una piattaforma di ticketing che attiva e monitora i processi di escalation per le richieste che non possono essere gestite real time
• una consolle di Business Intelligence in grado di segnalare tempestivamente anomalie e suggerire le next best action
• un evoluto sistema di distribuzione dei contatti non voice (ACD) basato su un algoritmo che integra carichi di lavoro, disponibilità degli agenti e skill operatore
Nata nel 2004, LiveHelp® è una realtà tutta italiana che offre al mercato una soluzione estremamente personalizzabile in grado di far parlare i clienti con le aziende, a partire da qualunque canale digitale: sito web, area riservata, app, social network, payment device. Ad oggi LiveHelp® gestisce circa 250.000 contatti/mese, ed è stata scelta da oltre 200 brand nazionali ed internazionali. Per ciascun cliente LiveHelp® mette in campo un team di esperti in grado di disegnare una esperienza di contatto ingaggiante per il cliente e proficua per l’azienda, anche dal punto di vista dei costi di gestione. Ogni progetto include la formazione dedicata agli operatori e la personalizzazione del cruscotto di monitoraggio delle performance.
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