Un problème de plomberie, d’électricité ou de gaz? L'assistant HomeServe vous accompagne dans votre diagnostic et vous permet d’être mis en relation avec un plombier, un électricien ou un chauffagiste. Ne soyez plus jamais démuni face à une urgence chez vous ! L’assistant vocal HomeServe vous aide pour résoudre votre problème. Comment ça marche ?
Une fuite d’eau, un évier ou une baignoire bouchée, plus d’eau chaude ? Pas de soucis. Dites “OK Google, parler avec HomeServe”.
Décrivez ensuite votre panne à l’assistant vocal.
Par exemple : “j’ai une fuite d’eau sous mon évier”, “ma douche est bouchée” … Une fois le diagnostic validé, l’assistant vous demande si vous êtes client HomeServe. · Si vous êtes client HomeServe: l’assistant vous demandera un numéro de téléphone sur lequel vous voulez être recontacté par notre chargé d’assistance. HomeServe vous rappelle dans les minutes qui suivent et vous trouvera le bon artisan pour effectuer les réparations chez vous. Sachez qu’en tant que client HomeServe, sous réserve d’avoir le contrat correspondant à votre problème, tout ceci est gratuit! · Si vous n’êtes pas client HomeServe, ce n’est pas un problème, nous sommes également présent pour vous! Nous vous envoyons un SMS qui vous permet de commander la prestation de votre choix sur notre site HomeServe Dépannage. Vous bénéficierez alors de toute l’expertise HomeServe à un prix compétitif. Voici quelques exemples sur le fonctionnement de notre assistant vocal : 1) Je suis client HomeServe :
- OK Google, parler avec HomeServe.
- Bonjour, je suis votre assistant HomeServe. je suis là pour vous aider. Avez-vous un problème de plomberie, de gaz ou d’électricité ?
- Electricité
- D’accord. Est-ce une coupure d'électricité ? Un problème de radiateurs ? De chauffe-eau ? Ou un élément à changer ?
- Je n’ai plus de courant dans l’entrée.
- Entendu. je comprends qu’il s’agit d’une coupure d’électricité, c’est bien ça ?
- Oui, oui, c’est ça.
- D’accord. Etes-vous client HomeServe ?
- Oui.
- Très bien, pour continuer pouvez-vous me communiquer votre N° de téléphone sur lequel vous voulez être rappelé par notre chargé d'assistance
- Alors c’est le 06 XX XX XX XX.
- OK ! je confirme : 06 XX XX XX XX, c'est exact ?
- Oui c’est exact.
- C'est noté. Un chargé d'assistance HomeServe va vous contacter dans quelques instants par téléphone pour affiner le diagnostic avec vous. Notre petit conseil : Pensez à vérifier si la panne est générale et concerne aussi votre voisinage. Pour cela, vous devez joindre votre société distributrice d'électricité. Si c'est une panne locale, essayer d'identifier d'où vient la panne sur votre tableau électrique. A bientôt, et belle journée. 2) Je ne suis pas client HomeServe :
- OK Google, parler avec HomeServe.
- Bonjour, je suis votre assistant HomeServe. je suis là pour vous aider. Avez-vous un problème de plomberie, de gaz ou d’électricité ?
- Gaz
- D'accord. S'agit-il d'une fuite de gaz ? - Non.
- C'est noté. S'agit-il d'un problème de flexible ? De robinet de gaz ? Ou voulez-vous faire vérifier votre installation ? - Mon robinet de gaz est bloqué
- Entendu. Je comprends qu’il s’agit d’un problème de robinet de gaz, c’est bien ça ?
- Oui
- D’accord. Etes-vous client HomeServe ?
- Non
- J'ai une solution pour vous : HomeServe Dépannage, notre service de dépannage à la demande. Souhaitez-vous recevoir un lien par SMS pour affiner votre diagnostic ? - Oui
- Très bien ! Pour continuer, pouvez-vous me communiquer votre numéro de téléphone portable?
- 06 XX XX XX XX
- OK ! je confirme : 06 XX XX XX XX, c'est exact ?
- Oui
- Très bien. je vous envoie un SMS. Notre petit conseil : Vérifiez bien que le gaz est coupé avant toute manipulation. Retrouvez toutes les informations sur l'utilisation de vos données personnelles sur notre site homeserve.fr. A bientôt, et bonne journée. Retrouvez plus d’informations sur https://www.homeserve.fr/assistant-vocal
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